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cyzenのよくあるご質問

cyzenのよくあるご質問

お客様からのご質問にお答え！

GPS・位置情報について

端末の位置情報取得を許可する方法を教えてください

ユーザーの正しい位置情報設定を教えてください

特定の場所の近くに今いる人を探したい。どうすればよいですか？

位置情報が取得できません。どうしたらいいですか？

位置情報が別のところに飛んでしまうのですが、なぜですか？

cyzenを使っていると、いつも位置や居場所がわかってしまうのですか？

位置情報画面で移動線の表示の仕方がわかりません

行動履歴は削除できますか？

休憩中には位置情報を送ってほしくありません。どうしたらよいですか？

スマートフォンの電源を切っても位置情報は取得できますか？

地図上に表示している情報は、地図提供会社にその情報を送っているのですか？

アプリで活動の記録が管理サイトに反映されません

管理サイトの地図上にユーザーごとの訪問した結果を表示したいです。

位置情報の取得の仕組みを教えて下さい

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ルート自動記録について

ルート自動記録機能のON/OFFをアプリ側で設定できないようにしたいのですが、可能ですか？

ルート自動記録が取れていないのですがどうすればとれるようになりますか？

ルート自動記録が表示されません。どうしたら表示されますか？

アプリのルート自動記録設定を有効にするにはどうすればよいですか？

ルート自動記録の取得間隔は変更できますか？

【iOS16】「ルート自動記録の停止」が通知されない場合

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スポットについて

スポットとは何ですか？

スポットの登録方法を教えてください。

顧客担当者・自社担当者はスマホから登録できますか？

スポットを登録したのに、アプリで表示されません。どうしたらよいでしょうか？

スポットの住所を変更したが、位置情報が変わらずチェックインできません。どうすれば良いでしょうか？

アプリのホーム画面でスポットが表示されません。どうすればよいでしょうか？

地図上のスポットに、アイコンや画像を表示できますか？

スポット登録件数の上限を教えてください。

スポット一括登録を使って、すでに存在しているスポットを更新できますか？

スポットコードが未設定のスポットの一括更新はどうすればいいですか？

スポットコードを後からつけるにはどうすればいいですか？

スポット一括登録を実行したら、エラーになります。どうすればよいでしょうか？

アプリからスポットタグを変更できますか？

スポットを一括で削除したい。どうすればいいですか？

特定の時期だけスポットを表示したいです。どうしたらいいですか？

アプリのスポット検索条件の「前回訪問日」ってなんですか？

自社担当者を一括更新で違う人に変更したいがどうすればいいですか？

管理サイトの位置情報画面でスポットタグごとのスポットを表示させたいです。どうすればよいでしょうか？

「【cyzen】報告書からのスポット拡張項目自動反映で文字の切り捨てが発生しました」というメールが来ましたがこれは何ですか？

スポットのピンが適切な場所に立たない時はどうしたら良いでしょうか？

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報告書について

報告書のいいね機能を使うには？

PCから報告書が書きたいです。どうすればよいでしょうか？

報告書作成時にキーボードが表示されない

報告書が作成できません。なぜでしょうか？

新しく追加したグループで報告書作成ができません。

間違えて書いた報告書を削除したいです。どうしたらよいでしょうか？

報告書のフォーマットを変更したけれど、過去に書いた分の報告書が変わらないです。

ステータスボタンを押しても報告書が記入できません。どうしたらよいでしょうか？

行動種別とは何ですか？

行動種別の表示順番を変更できますか？

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出退勤・ステータス・主観について

間違えて出退勤ボタンを押してしまったのですが取り消すことはできますか？

間違えてボタン（ステータス）を押した場合はどうしたらよいですか？

チェックインできる範囲は何メートルですか？

チェックインしようと思ってもスポットが表示されません。どうしたらいいですか？

出退勤の行が1日に2行以上できるのは何でですか？

さかのぼり退勤ができません。理由を教えてください

勤怠状況の出力方法が分からないので教えてください

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ログインについて

ログイン方法を教えてください

ログインメールが配信されません

かんたんログインができません。どうすればいいですか？

ログインできません。どうしたらいいですか。

パスワードを再設定したいです。

パスワード再設定がうまくいきません。

ログイン案内メールのQRコードが表示されない場合

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グループ・ユーザーについて

スマートフォンを使うユーザーが変わった場合、ユーザーの変更はできますか？

ユーザーを削除した場合、履歴や報告書はどうなりますか？

組織変更について教えてください。

アプリで別のグループに切り替えたいです。どうすればよいでしょうか？

新しくグループを作ったらいろんなものが表示されません。

同じグループの他のメンバーの状況をアプリで見たいです。どうすればよいですか？

グループが削除できないのですが、どうすればいいですか？

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メンバー画面について

メンバー画面の勤務時間・残業時間はどのように計算されますか？

PCから残業時間の確認やデータの出力はできますか？

端末・設定について

利用するために何を準備すればいいですか？

機種変更の際のcyzenの利用手順を教えてください

どのブラウザで動作しますか？

スマートフォン・端末の交換や変更はできますか？

対応している機種/端末はどれですか？

個人のスマートフォンでも使えますか？

タブレットでも使用できますか？

スマートフォンとタブレットで同時ログインはできますか？

ユーザーのOSバージョン・アプリバージョンを確認したい

OSのアップデートはどうすればよいでしょうか？

スマートフォンのバージョンを確認する方法

管理サイトの自動タイムアウトは何時間ですか？

スマートフォンの電池は持ちますか？

スマートフォンの電波が届かないエリアでもcyzenは使えますか？

「Google Play services are updating」と画面に表示され操作できなくなります

cyzenアプリの調子が悪い時には？

アプリでログインをしなおしたら、画面の表示が変わってしまいました。どうすればいいでしょうか？

アプリの履歴画面に一部表示されていないデータがある

iPhoneで位置情報を「常に」にする方法を教えてください

cyzenの通信が急に遅くなった時に確認していただきたいこと（速度制限について）

iPad/Androidタブレットでcyzenアプリを利用する方法

文字の大きさを変更できますか？

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オプション関連について

システム管理者用アカウントを複数発行できますか？

既存システムへの連携はできますか？

連携 APIの概要を教えてください

写真管理機能では何ができるのですか？

アプリで交通費自動計算の設定ができません。

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契約・申込について

cyzenプランの種類

申し込みのあと、いつから利用可能になりますか？

契約内容の変更はできますか？

契約ID数を追加するにはどうすればよいですか？

端末・スマートフォンを追加した場合は、契約追加する必要はありますか？

担当者の変更・追加がある時はどうすれば良いですか？

会社情報やシステム管理者の変更を行うにはどうすればいいですか？

退会・解約後、データのダウンロードは可能ですか？

解約した場合、データはどうなりますか？

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証明書認証について

「有効な証明書が確認できませんでした」と表示されます。

「URLが無効です」と表示されます

その他よくある質問

他人が作成した予定を編集・削除することはできますか？

予定が編集できないのですがなんでですか？

カスタマサポートの連絡先を教えてください。

サービスのセキュリティ体制はどうなっていますか？

スマートフォンが故障や買い替えなどで機種変更で交換した場合でも、データの引き継ぎはできますか？

cyzen パケット使用はどのぐらいですか？

データの出力はできますか？

印刷できますか？

CSV出力するデータの形式は選択できますか？

データの保管期間はどれくらいですか？

アプリにプッシュ通知がこないのはなぜですか？

オフラインでできることを教えてください

アプリからヘルプセンターを開けますか？

cyzenを海外で利用することはできますか？

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