cyzenの通信が急に遅くなった時に確認していただきたいこと（速度制限について）

地図画面が真っ白になる・画像の読み込みに時間がかかるといった症状がある際にご一読ください。

携帯回線には規定の通信容量を超えた場合に通信速度に制限がかかる契約があります。

通信速度制限を受けると、通信が著しく制限され、cyzenの機能利用に支障が出る場合があります。

ご契約いただいている携帯会社のHPにて通信容量と超過制限についてご確認ください。

Wi-Fi回線に切り替える
Wi-Fiを利用することでモバイル回線の問題かcyzenの不具合かを切り分けることができます。
Safariなど同一スマートフォン内の別のアプリケーションの速度を確認する
Safariで画像が表示される比較的通信が大きくなるページにアクセスしていただき、遅延があるかを確認します。

前述の契約プランにおける制限に該当しない場合でも、

実態として通信速度が遅くなっている可能性もありますので一度通信速度をお調べいただくことをお勧めしております。

お使いのスマートフォンでGoogleのブラウザを立ち上げていただき

「通信速度計測」と検索いただくと青いボタンで「速度測定のテスト」ができます。

Google以外のブラウザで検索を行った際も「通信速度測定」「通信速度テスト」の検索で速度を測定できるページがいくつか出てきますのでそちらから調べることが可能です。

※通信制限を受けていなくても、速度が300kbps未満の場合は、画像を扱ったりスポット数が多い場合に遅延や通信失敗が起きる可能性があります。

利用速度が遅い場合にはWi-Fiへの接続することで一時的に解消される場合がございます。

上記確認した上で解決しない場合にはお試しいただいた内容、

通信速度測定画面のスクリーンショット等を添えてサポートまでお問合せください。