位置情報が取得できません。どうしたらいいですか？

cyzenの地図画面で現在地が表示されない、または「位置情報取得中」というメッセージがずっと表示される場合、まずはユーザーの設定状況の確認を行なってください。

設定状況にエラーが出ていた場合は、エラー内容に沿った対応をしてください。

その他にも位置情報が取得できない原因は複数考えられます。

• 端末の位置情報設定が「常に許可」になっていない
• 機内モードになっている（機内モードOFFにしてください）
• 端末の電源が入っていない（電源が入っていない場合位置情報は取得できません）
• 出勤ボタンを押していない
• ルート自動記録を取得しない時間帯、または曜日を設定している
• アプリのアップデートが行われた
• 電波の悪いところにいる
• 省電力モードや節電モードを設定している
• Dozeモードに入ってしまっている（androidのみ）
• アプリを終了させてしまっている（iPhoneのみ）
• 同時に重いアプリを起動している
• その他

端末の位置情報設定が「常に許可」になっていない

• 【iOS14未満の場合】
  設定＞プライバシー＞位置情報サービスをオン
  設定＞cyzen＞位置情報＞「位置情報の利用を許可」で「常に」を選択
• 【iOS14以上の場合】
  設定＞プライバシー＞位置情報サービスをオン
  設定＞cyzen＞位置情報＞「位置情報の利用を許可」で「常に」を選択
  設定＞cyzen＞位置情報＞「正確な位置情報」「常に」をオン
• 【Android OS 10以上の場合】
  設定＞ 「位置情報」をオン、「Google 位置情報の精度」をオン
• 【Android OS 10未満の場合】
  設定＞ 「位置情報」をオン、「モード」を「高精度」（GPSとネットワークを利用する)

下記のような表示が出てきた場合、正しく設定しなおす必要があります。

出勤ボタンを押していない

cyzenは勤務開始から勤務終了までの間の位置情報を取得することができます。退勤ボタンを押したままになってしまっている場合は、出勤ボタンを押してください。

ルート自動記録を取得しない時間帯、または曜日を設定している

cyzenには、ルート自動記録を取得する時間や曜日を設定することができます。設定した時間以外はルート自動記録の取得が止まります。

位置情報を取得しない時間帯になっていないか確認してください。詳細はこちら

アプリのアップデートが行われた

アプリのアップデート（自動/手動アップデートどちらも）が行われるとルート自動記録が停止します。アプリを起動するとルート自動記録が再開されます。

※iOSの場合

cyzenからの通知をONにしている場合、ルート自動記録が停止すると、端末に「ルート自動記録が停止しています。cyzenを起動して再開してください」と通知が来ます。通知をタップしてアプリを起動し、ルート自動記録を再開できます。

電波の悪いところにいる

地下や高層ビル、山の中や車の中など電波の悪い場所にいる場合は、位置情報の取得がされないことがあります。

省電力モードや節電モードを設定している

省電力モードは一部の視覚効果やサウンドを無効にしたり、バックグラウンドアプリの動きを制限したりして消費電力を節約できる機能です。

バッテリーの長持ちをさせるのに有効ですが長時間開いていないアプリなどを自動的に制限してしまうため、気づかないうちにcyzenを閉じてしまって位置情報の記録が取れなくなる可能性があります。

• 一度、位置情報・Wi-FiをOFFにして数秒待った後、再度ONにしてみてください。
• 端末の機内モードを一度ONにして、再度OFFにしてみてください。
  
  • iOSの場合
    →ディスプレイの一番下から上へスワイプすると、コントロールセンターが表示されます。そこで飛行機マークをタップし、色がついたら（ONになったら）もう一度タップしてOFFにしてください。
  • Androidの場合
    →ディスプレイの一番上から下へスワイプすると、クイック設定が表示されます。そこから飛行機のマークをタップし、色がついたら（ONになったら）もう１度タップしてOFFにしてください。
• 端末の再起動をお試しください。
• 端末の他の地図アプリ（AppleマップやGoogleマップ）を開いてみてください。地図の中心点に青い点が表示されない場合は、端末そのものが位置情報を取得できていない状態です。その場合は、端末のメーカーにご確認ください。
  ※メーカーサイトにてシステムアップデートの案内があり、アップデートすることで改善する場合もあります。