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      3. ログインについて

      cyzenにログインできません。

      cyzen（管理サイト、アプリ）にログインできない時は、以下対処法をご確認ください。

       

      管理サイトにログインできない

      ◆システム管理者

      ID/パスワードは打ち間違えていないですか？（大文字/小文字、数字の0とアルファベットのO、数字の1とアルファベットのIなど）

      打ち間違えていない場合は、カスタマサポートへご連絡ください。

      その際本人確認が必要になりますので、GPから始まるお客様コードとご契約時のメールアドレスを確認させていただきます。

      ◆システム管理者以外のPCユーザー

      　

      1. アプリでログインを利用している方

        まずは、ログイン方法が間違っていないか再度ご確認ください。cyzenアプリを利用した管理サイトへのログイン方法はこちら
        1. cyzenアプリに「ログイン許可」のダイアログが表示されない

          → 標準のカメラアプリ以外のQRコードリーダアプリなどを利用している場合に発生する可能性があります。QRコードを読み取る際は、スマホの標準カメラまたはGoogleレンズアプリで読み込んでいるか確認してください。

        2. cyzenアプリで「ログイン許可」ダイアログが表示されて許可をしたがエラーが出る

          →以下に当てはまっていないかご確認ください。
          1.  QRコード表示から5分以上経過していませんか？管理サイトのログイン画面をリロードし、新しいQRコードで再度お試しください。
          2. Androidで利用するブラウザはGoogle Chromeを推奨しています。（Microsoft Edgeを利用している場合でログインがうまくいかない場合はこちら）
          3. cyzenアプリの通信状況（アプリの[設定を同期]が問題なく行えるか、メンバーメニューなどが問題なく閲覧できるか）をご確認ください。WiFiに接続している場合は、一度携帯回線へ切り替えてお試しください。
          4. オフィスのWiFiやVPNを利用している場合、ネットワーク管理者に、接続制限がないかご確認ください。

        3. Android端末でブラウザMicrosoft Edgeで操作している場合

          Microsoft Edgeを利用している場合は、以下画面が表示されたら、「外部アプリを開く」をタップしてください。

          　

          ◆以下、Microsoft Edgeでcyzenが開かない場合の確認手順です。
          ※2025年2月時点での動作を参考にしているので、設定ルートが変更されている可能性があります

          Microsoft Edgeアプリでcyzenがブロックされていないか確認し、cyzenがブロックされていた場合はブロックを削除して再試行します。
          1.  右下の３本線のメニューをタップします。
          2.  設定をタップします。
          3. 「プライバシー、セキュリティ、サービス」をタップします。



          4. 「外部アプリを開くことをブロック」をタップします。
          5. 「プロックされているwebサイト」から「cyzen.page.link」の横とのゴミ箱をタップして削除します。



          6. 再度かんたんログインの手順を実施してください。以下画面が表示されたら、「外部アプリを開く」をタップしてください。


             
      2. ID/パスワードでログインしている方

        正しい方法でログインしていますか？また、ID/パスワードは打ち間違えていないですか？ID/パスワードログイン利用者の管理サイトへのログイン方法はこちら

       

      アプリにログインできない

      ◆かんたんログイン利用者

      1. システム管理者にかんたんログインメールの送信を依頼してください。

        ※ログインメールが届かない時はこちら

      2. その他かんたんログインができない場合は以下ページを確認してください。

        ・ かんたんログインができません。

      ◆ID/パスワードログイン利用者

      1. ID/パスワードは打ち間違えていないですか？（大文字/小文字、数字の0とアルファベットのO、数字の1とアルファベットのIなど）

      2. IDを忘れてしまった場合は、システム管理者にログインIDを確認してください。システム管理者は管理サイトのユーザー画面でログインIDを確認できます。

      3. パスワードを忘れてしまった場合は以下どちらかの対応をしてください。
        1. メールアドレスをcyzenに登録している
          →アプリログイン画面の「ログインにお困りの方はこちら」をタップして、ログインIDを入力し、ログイン案内メールを送信してください。登録したアドレスにパスワード変更メールが届くので、案内にしたがってパスワードを設定してください。



        2. メールアドレスをcyzenに登録していない
          →システム管理者に連絡し、パスワードの再発行をしてもらってください。
          　※現在のパスワードを確認する手段はありません。