かんたんログインができません。どうすればいいですか？

cyzenアプリへのログイン方法は、かんたんログインとIP/パスワードログインがあります。

まず、ご自身のログイン方法が「かんたんログイン」になっているか、管理者に確認してください。

かんたんログインをご利用いただくには、2025年8月1日以降、以下のアプリバージョン以上が必要です。

Android：ver 3.98.0 以降
iOS：ver 3.96.0 以降

対応していないバージョンをご利用の場合は、かんたんログイン機能はご利用いただけませんので、アプリのアップデートをお願いいたします。

➡️ 【重要なお知らせ】「かんたんログイン」および「アプリでログイン」の対応バージョン変更について（2025年8月1日以降）

ログイン方法が「かんたんログイン」である場合、ログインできない原因はいくつか考えられます。

cyzenアプリをインストールしていない場合
cyzenアプリをインストールしている場合

下記対応方法をご確認いただき、それでもなお解決しない場合は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

事前にcyzenアプリをインストールしていない場合

cyzenアプリをインストール後、再度ログイン案内メールからURLに飛んでください。
※アプリのインストール方法はこちら

事前にcyzenアプリをインストールしている場合

システム管理者から送信されたログイン案内メールが届いて24時間以上経過していませんか？
- ログイン案内メールの有効期限は24時間です。管理者にログイン案内メールの再送をお願いしてください。
  ※（システム管理者向け）かんたんログインメールの配信方法はこちら
一度ログインしたことのあるメールを利用していませんか？
- 1度利用したログインメールは無効になります。管理者にログイン案内メールの再送をお願いしてください。
  ※（システム管理者向け）かんたんログインメールの配信方法はこちら
サポートページやアプリのダウンロードページが表示される
- 過去にクリックして開いたページの情報がブラウザに保存されているため、正しくログインページへ遷移できていない可能性があります。
  
  以下を順番にお試しください。
  - ブラウザの履歴を削除した上で、再度ログインページへアクセスしてください。
  - 一度ブラウザを閉じ、プライベートモードで再度ログインをお試しください。

- - 上記2つをお試しいただいても解決しない場合は、端末の再起動をお試しください。
Android端末でブラウザMicrosoft Edgeで操作していませんか？
※Androidで利用するブラウザはGoogle Chromeを推奨しています。

Microsoft Edgeを利用している場合は、以下画面が表示されたら、「外部アプリを開く」をタップしてください。

◆以下、Microsoft Edgeでcyzenが開かない場合の確認手順です。
※2025年2月時点での動作を参考にしているので、設定ルートが変更されている可能性があります
- Microsoft Edgeアプリでcyzenがブロックされていないか確認し、cyzenがブロックされていた場合はブロックを削除して再試行します。
  - 右下の３本線のメニューをタップします。
  - 設定をタップします。
  - 「プライバシー、セキュリティ、サービス」をタップします。
  - 「外部アプリを開くことをブロック」をタップします。
  - 「プロックされているwebサイト」から「links.cyzen.cloud」(※)の横とのゴミ箱をタップして削除します。
    
    ※2025年8月1日から「cyzen.page.link」が「links.cyzen.cloud」に変更になりました。
  - 再度かんたんログインの手順を実施してください。以下画面が表示されたら、「外部アプリを開く」をタップしてください。