アプリのタスクキルにより、位置情報が取得できないことがあります。活動状況画面での確認方法と対処法をまとめました。
cyzen proのアプリが終了（タスクキル）すると、アプリを再び開くまで位置情報の記録と送信が止まります。主な原因は次の5つです。
- ご本人の操作
タスク一覧から上スワイプで閉じる・強制停止する - 省電力機能
端末が使用頻度の低いアプリを停止・スリープさせる - メモリ不足
空きメモリが足りず、端末がアプリを自動で終了させる - メーカー独自の最適化
省電力設定とは別に、アプリの動作を自動で制限する - アプリの更新
アップデート時に、更新のため一度アプリが終了する
資料で確認手順を確認する
確認方法から対策、推奨端末までを1つの資料にまとめています。資料をご覧いただければ、このページの以下の内容を読む必要はありません。
ぜひ利用ユーザー様への配布し、ご利用ください。
[タスクキルを減らすための対処法と推奨端末について（PDF）]
◆まず確認していただきたいこと
記録の条件
- 記録されるのは「勤務中」かつ「位置情報の共有がオン」のときだけです
- 位置情報の権限が「常に許可」になっているか確認してください
タイムラインで原因を確認する
活動状況画面のタイムラインで「アプリの終了を検知」と表示されている箇所を開くと、一番下の行に終了の原因が表示されます。
タイムラインの表示、原因とその対策は以下のとおりです。
| タイムラインの表示 | 原因 | 対策 |
|---|---|---|
| 電力設定 | 端末・メーカーの省電力機能が停止させた | バッテリーの使用制限を解除する メーカー独自の省電力機能を見直す（②、③） |
| メモリ不足 | 空きメモリ不足で端末が終了させた | 使わないアプリを閉じる 空きメモリを確保する（再起動・不要アプリの削除）（④） |
| ユーザー操作 | 利用者がタスク一覧からスワイプして終了した 端末の設定画面から強制停止された |
アプリを終了させない（①） |
| 権限変更 | アプリの権限設定が変更された | 位置情報の権限が「常に許可」か確認する |
| アプリアップデート | アプリの更新に伴い終了した | 正常な動作です |
| OSの都合 | 利用しているほかのサービスが終了した アプリの状態がOS側で変更された |
バッテリーの使用制限を解除する メーカー独自の省電力機能を見直す（②、③） |
| ユーザー操作・OS都合など | iPhone、または古いバージョンで記録されたもの（Android 10以下は常にこの表示） OSが理由をもっていなかった OSが「その他」として分類した終了 |
アプリを終了させない |
| アプリの異常終了／応答なし／起動失敗 | アプリ側の不具合の可能性 | サポートまでご連絡ください |
対策を行う
①アプリを終了させない（Android・iPhone共通）
- タスク一覧から上スワイプで閉じない
- 「すべて閉じる」「すべてクリア」を使わない
- 端末の設定画面から強制停止しない
- 毎日、出勤・退勤を打刻する（出勤したままにしない）
- 勤務中も、こまめにcyzen proを開く
※Galaxyでは、履歴画面でcyzen proのアイコンをタップして［開いたままにする］を選ぶと、［すべて閉じる］を押してもcyzen proは終了しなくなります。
②バッテリーの使用制限を解除する
- Android
- cyzen proのアイコンを長押しし、［アプリ情報］をタップ
- ［バッテリー］をタップ
- ［バックグラウンドでの使用を許可］をオンにし、［制限なし］を選択
- iPhone
- ［設定］＞［バッテリー］で［低電力モード］をオフにする
- ［設定］＞［一般］＞［Appのバックグラウンド更新］をオンにし、一覧のcyzen proもオンにする
- ［設定］＞［cyzen pro］＞［位置情報］で［常に］を選び、［正確な位置情報］をオンにする
③メーカー独自の省電力機能を見直す（Android）
- Galaxy：［未使用のアプリをスリープ状態にする］をオフにし、［自動的にスリープにしないアプリ］にcyzen proを追加
- Xperia：［自動調整バッテリー］と［STAMINAモード］をオフ
- OPPO：［省エネモード］と［超省エネモード］をオフ
- その他：［設定］＞［バッテリー］内の省電力・自動最適化の機能をオフにするか、cyzen proを対象外にする
④空きメモリの確保
- こまめに端末を再起動する
- 使わないアプリを削除する
- カメラやナビなど負荷の高いアプリとの同時起動を減らす
それでも解消しない場合は...
対策を行っても改善しない場合は、機種変更をご検討ください。推奨端末の目安は以下の通りです。
- メモリ（RAM）が8GB程度ある端末
- iPhone（Android端末と比べて比較的安定している傾向があります）
※明確な推奨基準は設けておりません。弊社で確認している範囲での傾向であり、動作を保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。