【cyzen pro】位置情報取得のよくある質問

cyzen proの「位置情報」に関連する質問と回答をまとめました。

• 位置情報・ルート記録が取得できません
• タスクキルが発生して位置情報が取得できません
  

   

位置情報・ルート記録が取得できません

位置情報やルート記録が取得できない原因はいくつか考えられます。

設定不備がある場合、アプリのホーム画面で設定不備ありと表示されます。表示をタップすると、どの設定に不備があるかがわかります。設定不備の項目をタップすると、設定画面に遷移するので、設定を変更して再度権限チェックを行なってください。

位置情報・ルート記録が取得できない原因は様々です。以下問題ないかご確認ください。

• 端末の位置情報設定が「常に許可」になっていますか？
• 機内モードがONになっていませんか？
• 端末の電源は入っていますか？
• 勤務中ですか？（休憩中や勤務外は位置情報を取得しません）
• 電波が悪い場所にいませんか？
• 省電力/節電モードになっていませんか？
• （Androidのみ）Dozeモードになっていませんか？
• アプリがタスクkillされていませんか？タスクkillされたかどうかは活動状況の個人履歴で確認できます。
• ユーザー画面で位置情報取得設定が有効か確認してください。
• 位置情報取得間隔が適切か(頻度が低すぎると取得できない場合がある)確認してください。
• 端末のGPS機能が正常に動作しているか、他の地図アプリでも確認してみてください。

タスクキルが発生して位置情報が取得できません

タスクキルが発生すると、位置情報取得に影響する場合があるため、勤務中はアプリをタスクキルせず、起動したままの状態でご利用いただくようお願いします。

なお、タスクキルは、アプリを手動で終了した場合だけでなく、端末やOS側の制御によって発生することがあります。そのため、「アプリを閉じた覚えがない」「スマートフォンに触っていない」という場合でも、タスクキルとして検知されることがあります。

アプリを手動で終了する以外でタスクキルが発生する主な要因として、以下があります。

• メモリ圧迫
  • 端末のメモリ不足時に、OSが自動的にアプリを終了する場合があります。
• Dozeモード（Androidのみ）
  • Android端末が長時間操作されていない場合、省電力制御（Dozeモード）が動作し、バックグラウンド処理が制限されることがあります。
• バッテリー最適化
  • 端末メーカー独自の省電力機能により、アプリが自動停止される場合があります。特にSamsung製端末（One UI）では、バックグラウンドアプリの停止制御が比較的強く行われる傾向があります。
• アプリスタンバイバケット
  • Android OS の機能により、利用頻度が低いアプリに対して動作制限が行われる場合があります。
• アプリクラッシュ
  • アプリが異常終了した場合も、タスクキルとして検知されることがあります。
• 端末再起動
  • 端末再起動時には、通常のアプリ終了処理を経由せず終了するため、タスクキルとして検知される場合があります。