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cyzenのよくあるご質問
お客様からのご質問にお答え！
ログインについて
グループ・ユーザーについて
- スマートフォンを使うユーザーが変わった場合、ユーザーの変更はできますか？
- ユーザーを削除した場合、履歴や報告書はどうなりますか？
- 組織変更があった時にcyzenで必要な作業は何ですか？
- アプリで別のグループに切り替えたいです。どうすればよいでしょうか？
- 新しくグループを作ったら色々と表示されません。
- 同じグループの他のメンバーの状況をアプリで見たいです。どうすればよいですか？
- グループが削除できないのですが、どうすればいいですか？
- メールアドレスの登録は必要ですか？
- システム管理者はアプリは使えますか？
- メンバー属性とは何ですか？
- アプリを利用しているがユーザー情報の最終利用日が更新されません。
- 退職するユーザーのアカウントはどうしたらよいですか？
GPS・位置情報 について
- 端末の位置情報取得を許可する方法を教えてください
- ユーザーの正しい位置情報設定を教えてください
- 特定の場所の近くに今いる人を探したい。どうすればよいですか？
- 位置情報が取得できません。どうしたらいいですか？
- 位置情報が別のところに飛んでしまうのですが、なぜですか？
- cyzenを使っていると、いつも位置や居場所がわかってしまうのですか？
- 行動履歴は削除できますか？
- 休憩中には位置情報を送ってほしくありません。どうしたらよいですか？
- スマートフォンの電源を切っても位置情報は取得できますか？
- アプリで活動の記録が管理サイトに反映されません
- 管理サイトの地図上にユーザーごとの訪問した結果を表示したいです。
- 位置情報の取得の仕組みを教えて下さい
- 他のメンバーの位置情報が見れません
- 位置情報画面でスポットを表示したいです
- アプリで複数ユーザーの位置情報をまとめて見ることはできますか？
ルート自動記録 について
出退勤・ステータス・主観について
- 間違えて出退勤ボタンを押してしまったのですが取り消すことはできますか？
- 間違えてボタン（ステータス）を押した場合はどうしたらよいですか？
- チェックインできる範囲は何メートルですか？
- チェックインしようと思ってもスポットが表示されません。どうしたらいいですか？
- 出退勤の行が1日に2行以上できるのは何でですか？
- さかのぼり退勤ができません。理由を教えてください
- 勤怠状況の出力方法が分からないので教えてください
- 出勤ボタンが表示されないのはなぜですか？
- チェックインができません
- チェックイン可能な距離の設定はどこでできますか？
- 所要時間の取得や集計はできますか？
- オートワークログ機能をOFFにする方法を教えてください。
スポットについて
- スポットとは何ですか？
- スポットの登録方法を教えてください。
- 顧客担当者・自社担当者はスマホから登録できますか？
- スポットがアプリで表示されません。
- スポットの住所を変更したが、位置情報が変わらずチェックインできません。どうすれば良いでしょうか？
- アプリのホーム画面でスポットが表示されません。どうすればよいでしょうか？
- 地図上のスポットに、アイコンや画像を表示できますか？
- スポット検索結果の表示件数を増やすことはできますか？
- スポット登録件数の上限を教えてください。
- スポット一括登録を使って、すでに存在しているスポットを更新できますか？
- スポットコードが未設定のスポットの一括更新はどうすればいいですか？
- スポットコードを後からつけるにはどうすればいいですか？
- スポット一括登録を実行したら、エラーになります。どうすればよいでしょうか？
- アプリからスポットタグを変更できますか？
- スポット一括削除ができません。どうすればいいですか？
- 特定の時期だけスポットを表示したいです。どうしたらいいですか？
- アプリのスポット検索条件の「前回訪問日」ってなんですか？
- 自社担当者を一括更新で違う人に変更したいがどうすればいいですか？
- 管理サイトの位置情報画面でスポットタグごとのスポットを表示させたいです。どうすればよいでしょうか？
- 「【cyzen】報告書からのスポット拡張項目自動反映で文字の切り捨てが発生しました」というメールが来ましたがこれは何ですか？
- スポットのピンが適切な場所に立たない時はどうしたら良いでしょうか？
- エリア/サブエリアの並べ替えが動かなくなりました。
- スポット一括登録の上限は何件ですか？
- 自社担当者を複数人一括登録する方法がわかりません
- スポット一括登録用CSVのグループの下には何を設定しますか？
- スポットコードの並び替えが、意図しない順番になります
報告書について
- 報告書が書けません。なぜでしょうか？
- 新しく追加したグループで報告書作成ができません。
- ステータスボタンを押しても報告書が記入できません。どうしたらよいでしょうか？
- 報告書を更新すると報告日は更新されますか？
- 報告書のフォーマットを変更したけれど、過去に書いた分の報告書が変わらないです。
- 報告書のいいね機能を使うには？
- PCから報告書が書きたいです。どうすればよいでしょうか？
- 管理者はPCから報告書が書けますか？
- 報告書作成時にキーボードが表示されない
- 提出した報告書を削除したいです。どうしたらよいでしょうか？
- 行動種別とは何ですか？
- 行動種別の表示順番を変更できますか？
- 予定に報告書が紐づく条件を教えてください。
- 報告書の「下書き許可」「履歴から書く」とは何ですか？
- パフォーマンスの報告書数が報告閲覧と一致しません
- 未報告通知と活動通知の違いは何ですか？
- 報告閲覧で「報告日」と「訪問日」で検索条件絞り込みしたときの件数が異なります。なぜですか？
- 行動履歴出力のステータス打刻数と報告書閲覧のステータス打刻数が異なります。なぜですか？
日報について
メンバー画面について
端末・設定について
- 利用するために何を準備すればいいですか？
- 機種変更の際のcyzenの利用手順を教えてください
- どのブラウザで動作しますか？
- スマートフォン・端末の交換や変更はできますか？
- 対応している機種/端末はどれですか？
- タブレットでも使用できますか？
- スマートフォンとタブレットで同時ログインはできますか？
- 【cyzen】サポート終了予定のアプリやOSバージョン確認方法
- OSのアップデートはどうすればよいでしょうか？
- スマートフォンのバージョンを確認する方法
- 管理サイトの自動タイムアウトは何時間ですか？
- cyzenを使っているとスマホの電池が減りやすい気がします…対策はありますか？
- スマートフォンの電波が届かないエリアでもcyzenは使えますか？
- 「Google Play services are updating」と画面に表示され操作できなくなります
- cyzenアプリの調子が悪い時には？
- アプリでログインをしなおしたら、画面の表示が変わってしまいました。どうすればいいでしょうか？
- cyzenの通信が急に遅くなった時に確認していただきたいこと（速度制限について）
- iPad/Androidタブレットでcyzenアプリを利用する方法
- 文字の大きさを変更できますか？
- 設定を変更したのにアプリに反映されないのはなぜですか？
- 滞在時の通知をOFFにすることはできますか？
- 管理サイトで画面の設定が保存されません（Microsoft Edge利用者向け）
- cyzenが起動せずブラウザが開いてしまう場合の対処法（Android端末）
オプション関連について
契約・申込について
証明書認証について
その他よくある質問
- カスタマーサポートの連絡先を教えてください。
- サービスのセキュリティ体制はどうなっていますか？
- データの出力はできますか？
- 印刷できますか？
- アプリにプッシュ通知がこないのはなぜですか？
- オフラインでできることを教えてください
- アプリからヘルプセンターを開けますか？
- cyzenを海外で利用することはできますか？
- メッセージにファイルを添付できません。
- パフォーマンスを出力・印刷できますか？
- ホワイトリストへの登録ドメインを教えてください。
- スポットタグ変更時にパフォーマンスの円グラフに反映されるのは変更前後どちらですか？
- cyzenでPDFが開けません。
- 予定が編集できないのですがなんでですか？