【cyzen pro】ファイルが開けません/画像が表示されません/出力データをダウンロードできません。

以下のように、ファイルが開けない／表示されない場合は、次の手順をお試しください。

• メッセージでファイルを添付・閲覧するときに「ファイル添付に失敗しました」「PDFの読み込みに失敗しました」と表示される
• 報告書に添付した画像が表示されない
• 出力データ（CSVなど）がダウンロードできない

なお、プライベートタブやシークレットモードでは正常に動作しません。通常のタブをご利用ください。

• パソコンでcyzen管理サイトを利用する場合
  
  • Safari（Mac）
  • Microsoft Edge（Windows）
  • Google Chrome（Windows / Mac）
• スマートフォンのブラウザでcyzen管理サイトを利用
  • iPhone
  • Android

MacでSafariをご利用のお客様

管理サイトをMac Safariでご利用中の方で、「サイト越えトラッキングを防ぐ」が有効になっている場合はファイル添付やPDFの表示が利用できません。Chromeなどの別のブラウザをご利用ください。

※なお、「サイト越えトラッキングを防ぐ」が有効な場合、PDFの表示だけでなく、スポットの一括出力履歴などから出力したファイル（CSV・XLSX（Excel）など）をダウンロードする操作や、報告書に添付された画像の表示もブロックされることがあります。これらの操作も、Chromeなどの別のブラウザからお試しください。

Edgeをご利用のお客様

管理サイトをEdgeでご利用中の方は、設定によってファイル添付やPDFの表示が利用できない場合があります。
ファイル添付には、サードパーティクッキーを許可する必要があるので、cyzen proドメイン（web.cyzen-service.com　と　objcontent.cyzen-content.net）を個別に許可に追加してください。
追加後はページを再読み込みして設定を反映させてください。

Google Chrome（Windows / Mac）をご利用のお客様

企業ネットワークやセキュリティ設定によってサードパーティCookieがブロックされている場合、ファイル添付に失敗したり、PDFが表示されないことがあります。

その場合は、以下手順で、cyzen proドメイン（web.cyzen-service.com　と　objcontent.cyzen-content.net）を個別に許可に追加してください。

Chrome右上の[︙] > [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [サードパーティ Cookieの使用が許可されているサイト]で「追加」をクリック。

iPhoneでSafariをご利用のお客様

⚠️ iOS（iPhone/iPad）のブラウザでcyzenをご利用の場合
Safariでのご利用を推奨しています。iOS版のChromeなど、Safari以外のブラウザではPDFが正しく表示されない場合があります。

iPhoneのSafariのブラウザ画面でcyzenをご利用の方は、「サイト越えトラッキングを防ぐ」が有効になっている場合はファイル添付やPDFの表示が利用できません。

[設定] > [アプリ] > [Safari] で「サイト越えトラッキングを防ぐ」をOFFにしてください。

また、Safariの「プライベートタブ」では、Cookie（ログイン情報）が保持されないため、cyzenにログインしてもPDFが開けない場合があります。

通常のタブ（ウィンドウ）でcyzenにアクセスして、PDFを開いてください。

AndroidでChromeをご利用のお客様

AndroidのChromeのブラウザ画面でcyzenをご利用の方は、「サードパーティのCookie」がブロックされている場合はファイル添付やPDFの表示が利用できません。

Chromeブラウザ画面右上のから[設定] > [サイトの設定] > [サードパーティCookie] で「サードパーティのCookieを許可する」をONにしてください。※端末によって画面遷移やメニュー名が異なる可能性があります。